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家电电信仍是投诉重灾区

发布时间:2020-06-29 18:41:39 阅读: 来源:鱼缸厂家

新华社北京3月15日电国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示,2011年消费者申诉量较2010年有明显上升,增幅超过12%;而2010年消费者申诉量较2009年也有近4%的增长。

消费者申诉量持续攀升,一方面说明,当前侵害消费者权益情况还比较突出,消费纠纷普遍存在;另一方面也说明,消费者维权意识逐步提高,遇到纠纷后能主动提出申诉,而申诉举报网络日益扩大、诉求渠道日益畅通也为此提供了便利。

家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”

2011年,全国工商机关共受理消费申诉84.61万件,其中,商品消费申诉56.46万件,服务消费申诉28.15万件。与上年相比,消费申诉量增加9.20万件,增幅为12.21%。

申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械,申诉量分别达到19.47万件、12.88万件和5.19万件,总计占到商品申诉量三分之二。

申诉数量最大的三类服务是电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)、居民服务、修理维护服务,申诉量分别达到4.59万件、4.02万件和2.71万件,总计占到服务申诉量的40%。

这说明,家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”。为此,工商总局在部署今年消费者权益保护工作时,已将上述领域列为重点整治对象。

申诉涉及商标、售后服务问题增幅较大

从消费者申诉的问题性质来看,2011年,消费者涉及质量问题的申诉为36.23万件、涉及售后服务问题的申诉16.55万件、涉及广告问题的申诉0.98万件、涉及商标问题的申诉0.43万件,分别占申诉总量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。

值得关注的是,涉及商标和售后服务问题的申诉数量呈现明显上升态势,增幅较大,与上年相比分别上升了47.67%和28.06%。

这说明,涉及商标和售后服务的问题正日益成为消费者反映的热点问题。针对这一情况,工商总局已要求各级工商部门,认真贯彻落实打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动部署,严格规范合同格式条款,依法查处商标违法行为。

消费申诉涉及金额大幅增加

2011年,全国工商机关已处理的79.68万件消费申诉共涉及争议金额19亿多元,与上年相比增长19.92%;平均每件申诉涉及争议金额约2400元,比上年增加200元。

其中,千元以下的消费纠纷共有63.50万件,1000元至1万元的13.94万件,1万元至10万元的1.86万件,10万元以上的0.38万件。

尽管2011年消费纠纷涉及争议金额以千元以下为主,但值得关注的是,万元以上消费纠纷增长31.80%,10万元以上申诉增幅更是高达41.40%。

这说明,随着国民经济继续保持平稳较快发展,城乡居民收入不断增长,消费结构逐渐发生变化,消费者购买商品房、汽车、金银珠宝、休闲度假等大额新型消费品和服务的需求加快,由此引发的大额消费纠纷数量大幅度增加。

央视3·15晚会曝光大品牌虚假欺诈行为

麦当劳家乐福上“黑榜”

深圳特区报讯 中央电视台2012年3·15晚会于3月15日在央视一套播出,今年是央视第22次举办3·15晚会,主题为“共筑诚信 有你有我”。晚会曝光了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为,揭露在新消费环境下的骗局和陷阱,彰显了媒体的责任与公信力,传递了对民生浓浓的关怀。

晚会上遭曝光的有:招行、工行员工泄露出售客户信息;北京三里屯麦当劳用过期食品翻新再售;广东汕头“二料”(回收的废塑料)造玩具背后藏危险;浙江东顺假劣灭火器,灭火成分仅20%;中华学生爱眼工程假公益真揽钱;郑州花园路国贸360广场的家乐福店,返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡;江苏宜兴危险的液化气掺混二甲醚等典型案例。(央视)

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