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新型的云呼叫中心技术助推居家座席模式部署

发布时间:2020-07-01 00:35:52 阅读: 来源:鱼缸厂家

CTI论坛(ctiforum)2月13日消息(编译/邓旭):位于威灵顿市的一家呼叫中心的员工Shalene Meister每天只需用10秒钟就可以从家走上工作岗位,为奥克兰市的一家名为Telnet的公司工作。

在为Telnet效力之前,这位母亲每天需要花费90分钟的时间赶路上班。现在,她只需要从家中的卧室走到另外一间房间就可以上班了。

“我很庆幸我能够在家工作,获得一份收入,贴补家里的日常开销。”她说。

Telnet表示,到明年,该公司的200名员工将有一半以上都可以在家工作,因为该公司刚刚采用了新型的云技术。

Meister对灵活的工作安排没有怨言。她说,在家工作的好处包括节约了通勤成本和时间,同时能够照顾孩子,此外还节约了置装成本。

“在家工作的一个最大的优点就是,我可以将节省下来的通勤时间用在照顾和陪伴家人上。”Meister说。

Telnet总经理John Chetwynd表示,呼叫中心行业始终都面临着如何获得足够技术熟练人员以及如何为大型宣传活动提供足够工作空间的难题。

“我们的居家工作解决办法采用基于云的技术,可以使我们的员工为客户提供相同的服务体验,就如同他们是在我们的呼叫中心工作一样……他们只需要一个宽带连接和一部电话就可以工作了。”他说。

Telnet的一些客户已经成功运用了居家座席的做法。

Chetwynd表示,呼叫中心行业通常采用的居家工作IT解决方案需要在工作人员的家中安装专门的技术,这会给公司带来巨大的成本。

“居家座席模式将整个新西兰和其他一些国家变成了技术工人的来源地。”他说。

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